Mein Cisco Abenteuer
Eigentlich ist es doch wirklich ein Wunder, dass die Firma, die Kommunikation als Dienstleistung verkaufen möchte (und natürlich auch die passende Hardware dazu, die zugegebenermaßen sehr gut ist) sich mit so einem Bürokratischen Unfug aufhält.
Selbstverständlich verstehe ich es, dass Cisco die Händler schützen möchte und deshalb auf die strenge einhaltung der Vertriebsnahrungskette Wert legt, aber bevor ich mir einen Kunden vergraule verzichte ich doch eher auf meine alteingesessenen Strukturen.
Mein Cisco Abenteuer ist noch nicht zuende, hier mal ein kleiner zeitlicher Ãœberblick:
- 23. März 2006
- Cisco Wartungsvertrag in den USA bestellt.
- Antwort erhalten, Versandkosten erstattet bekommen
- Seriennummer & Photo eingeschickt
- 24. März 2006
- Vertrag nicht existent
- Umstellung auf EUR Vertrag nötig, 2$ gespart.
- 30. März 2006
- Anruf beim Lieferanten, der Vertrag ist noch nicht durch
- Vermutliche Wartezeit: 2-4 Tage
- Zwischenzeitlich
- Jede Menge eMails
- 16. April 2006
- Mein Vertrag ist immer noch nicht da.
Das Problem das ich mit Cisco habe wäre eigentlich kein Problem, wenn Cisco nicht diese Vertragspolitik hätte: Wer Cisco kauft verheiratet sich mit Cisco, zumindest wenn er auf dem neuesten Stand bleiben möchte. Denn Cisco verkauft Wartungsverträge für den Hardwareservice. Eigentlich kein Problem, das kenne ich und respektiere ich. Aber angenommen ich möchte gar keinen Wartungsvertrag haben, sondern nur die Firmware für ein Cisco 7960G IP Telefon oder, jetzt bin ich mal ganz exotisch, für ein 7920 WLAN IP Telefon.
An diese Firmware kommt man nur, wenn man einen Wartungsvertrag hat, dieser Wartungsvertrag beinhaltet aber auch einen Servicevertrag On-Site bzw. Vorabaustausch, sprich wenn das Gerät jetzt mal kaputt gehen sollte, schickt Cisco mir entweder einen Techniker oder ein neues Produkt, das alte wird abgeholt. Eigentlich ist das auch kein Problem, nicht jeder Hersteller bietet so etwas an. Leider hat Cisco bei der dimensionierung der Verträge nicht bedacht, dass Cisco irgendwann mal Produkte verkaufen wird, die im vergleichsweise niedrigen Preissegment liegen. (So ein Telefon kostet laut Liste glaube ich um die 500$, bei Cisco wird nur in US$ gerechnet) - deshalb kostet ein Servicevertrag der kleinsten Kategorie umgerechnet ca 60€, wenn man auf den Servicetechniker verzichtet und nur auf die Firmware Updates zugreifen möchte, kostet der Vertrag ca 45€ umgerechnet. (Alles Straßenpreise, Cisco verbietet es die Einkaufspreise zu nennen)
Jetzt frage ich mich: Wo ist der Sinn dabei 45€ zu bezahlen nur damit ich einmal im Jahr (wenn überhaupt) mein Telefon zu Updaten (falls nötig, ich sehe da eigentlich keine Notwendigkeit) - nur damit Cisco mir die Firmware bereitstellt? Normalerweise, unter der Berücksichtigung der normalen Preise für das “übliche” Cisco Equipment, Router, Switches, etc. ist der Preis in Ordnung, ich bekomme ja auch den Zugriff auf wesentlich mehr Software als ich eigentlich brauche, aber nur für dieses eine Telefon scheint es mir ein wenig happig.
Deshalb gibt es auch low-cost Verträge speziell für diese Telefone, Namentlich CON-SNT-CP7960, diese sind - so wie ich das verstanden habe - für diese Telefone gedacht, beinhalten einen Next Business Day Service in Europa und eben den Firmwarezugriff. Leider gibt es keinen Händler in Deutschland, der diese Verträge liefern kann. In den Preislisten stehen sie zwar drin, aber bestellbar sind sie nicht. Cisco scheint jeden Vertrag einzeln zu genehmigen, und dieser Prozess dauert ewig (Siehe oben) und ist mit Bürokratischen Prozessen verbunden, von denen ich nichteinmal zu träumen gewagt hätte. Einschicken der Seriennummern ist ja noch kein Problem, das akzeptiere ich voll & ganz. Aber ein Foto von der Hardware machen, nur um nachzuweisen, dass ich sie besitze finde ich schon heftig. Gut, in Zeiten des Internets kein Problem, Digitalkamera und gut - aber gleichzeitig bedeutet es ja auch in der Zeit des Internets, dass ich von überall her Fotos bekomme. Google Bildersuche, “Cisco 7960G” eingegeben und ein paar Tausend Bilder werden ausgespuckt - wenn ichs ganz nötig habe könnte ich auch bei Flickr suchen (oder bei eBay))
Lange Rede kurzer Sinn: Ich habe mir einen solchen low-cost Vertrag bestellt und bisher nicht erhalten. Drei Lieferanten, dreißig Ausreden, dreihundert Verzögerungen und dreitausend Gründe mir den Vertrag nicht zu Verkaufen.
Mein nächstes IP Telefon wird ein Snom.
18. Januar 2008 um 13:01
[...] Die Telefone haben wir von einer anderen Firma übernommen, welche ihre komplette Anlage von Cisco auf Asterisk-Server und Snom-Telefone umgestellt hat (inzwischen kann ich mir auch den Grund vorstellen ) Nach den ganzen Tests mit einem der Telefone wollte ich nun mal die Firmware aktualisieren. An die neueste Firmware kommt man jedoch nur mit einem gültigen Cisco-Servicevertrag (SMARTnet). An diesen kommt man theoretisch über jeden Cisco-Reseller, praktisch kommt man an den aber überhaupt nicht (das Problem haben wohl auch Andere…). [...]